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    11月13日下午6時許，揚州站服務臺突然接到一位李女士的電話，語氣十分焦急，原來李女士在下午四點鐘乘坐汽車前往南京東站的時候，不小心將手提包遺忘在汽車站，包里有千元現金、手機、銀行卡和身份證，現在身上只剩幾元現金，她向同行的旅客借了手機打的這個電話。李女士獨自一人帶了四歲的小孫女，到達南京東站之后還要趕坐火車回鷹潭，沒有手機、錢和身份證件，將寸步難行，天色漸晚，也有一定安全隱患。
    揚州站服務臺工作人員薛揚接到李女士含著哭腔的電話后，立刻組織同事們一起尋找手提包，終于在候車廳女洗手間找到了一個女士包，她檢查了包里的物品，與李女士所述一致。隨后她聯系上南京東站的工作人員，請他們幫忙將李女士安排在員工休息室等候，薛揚同志將李女士的手提包密封包好，轉交給六點半的南京東站班車駕駛員，記錄好駕駛員車牌號和手機號碼，并提供李女士身邊工作人員的電話號碼給駕駛員，做好一系列的交接工作。
    晚上八點多，李女士回復了電話，已經成功拿到手提包，萬分感謝揚州站工作人員的熱情幫忙。